Поддержка пользователей
Разбираем вопросы по CRM, задачам, документам, правам и рабочим сценариям.
Поддержка Битрикс24
Развиваем систему без хаотичных изменений
Берём в работу обращения пользователей, контролируем исправность автоматизации и интеграций, документируем изменения и планируем развитие портала.
Что поддерживаем
Единая точка работы с системой
Запросы не теряются в переписке: фиксируем задачу, уточняем результат, оцениваем влияние и проверяем изменение.
Развитие CRM
Корректируем воронки, карточки, правила распределения, роботов и отчётность.
Контроль интеграций
Диагностируем обмен с 1С, сайтом, телефонией и внешними сервисами.
Документация
Сохраняем историю решений и обновляем инструкции после значимых изменений.
Тестирование
Проверяем сценарии и влияние до публикации изменений в рабочем портале.
План развития
Формируем очередь улучшений с понятным приоритетом и ожидаемым эффектом.
Порядок работы
Изменения проходят управляемый цикл
Поддержка строится вокруг прозрачного списка задач и ответственного согласования.
- Фиксируем запрос и критерий готовности
- Оцениваем влияние на данные и процессы
- Тестируем решение перед публикацией
- Документируем выполненное изменение
SLAУправляемое сопровождение
Поддержка под ваш контур
Состав и приоритеты зависят от числа пользователей, критичности процессов, интеграций и темпа изменений.
- Единый список обращений
- Согласованные приоритеты
- Ответственные с обеих сторон
- Регулярный обзор результата
Когда это полезно
Система уже работает, но требует внимания
После внедрения
Нужно поддержать пользователей, исправить первые узкие места и аккуратно развивать решение.
После смены подрядчика
Начинаем с аудита Битрикс24, восстанавливаем документацию и формируем безопасный план изменений.
При росте компании
Появляются новые подразделения, роли, продукты, воронки и требования к управленческой отчётности.
При сложных интеграциях
Нужен регулярный контроль обменов, логов и ошибок между Битрикс24, 1С и другими системами.
Первый шаг
Начнём с состояния вашей системы
Опишите портал, основные процессы и накопившиеся задачи — предложим подходящий формат обследования и сопровождения.